Qui peut m’aider à choisir un CRM ? 🤔
- Rémi Mino
- 29 juin
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 18 juil.
Choisir un CRM, ce n’est pas cocher une case dans une to-do technique. C’est une décision stratégique, qui touche à l’organisation même de votre entreprise, à la qualité de vos process internes, à la relation que vous entretenez avec vos clients. Et trop souvent, ce choix est délégué... aux mauvaises personnes.
Un outil, oui. Mais surtout un outil pour des humains.
Le plus beau logiciel du monde ne sert à rien si personne ne l’utilise. Ou s’il est mal utilisé. Ou pire, s’il génère de la frustration, du flou, de la perte de temps. Un bon CRM, ce n’est pas un outil “simple”. C’est un outil adapté. Et pour le choisir, il faut d’abord comprendre vos vrais besoins. Vos vrais usages. Vos vraies contraintes.
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À éviter absolument : le faux bon prestataire 🛑
On voit encore trop souvent des entreprises confier le choix du CRM à un prestataire généraliste. Parce qu’il “s’y connaît en informatique”. Parce qu’il a “déjà installé des logiciels”. Parce qu’il “a l’air de savoir ce qu’il fait”.
Résultat : des usines à gaz mal calibrées, des licences inutilisées, des équipes qui abandonnent l’outil au bout de trois mois. Un bon CRM ne se déploie pas avec une casquette de technicien réseau. Il se déploie avec une compréhension fine de votre métier, de vos objectifs, de vos collaborateurs.
Mieux vaut un bon chef de projet interne qu’un mauvais prestataire
Si vous avez en interne quelqu’un qui comprend à la fois les réalités du terrain et les enjeux techniques, c’est peut-être votre meilleur atout. Cette personne pourra recueillir les besoins des différents services, poser les bonnes questions, challenger les prestataires, et surtout… veiller à ce que l’outil choisi soit réellement adopté. Ce dernier point est le plus important. Forcer un système qui ne fait pas l'unanimité est une promesse d'aller droit dans le mur, avec un outil qui sera peu ou mal utilisé, des milliers (voire des millions d'euros) potentiellement perdus... pour rien.
Ce rôle peut être confié à un chef de projet formé, à un responsable commercial ou marketing expérimenté, ou même à une personne de confiance capable de faire le lien entre les services et la technique. Ce n’est pas qu’une question de compétences informatiques : c’est surtout une question d’écoute, de recul, de vision transversale.
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Ou alors : un prestataire qui connaît votre métier. Vraiment.
Si vous externalisez, choisissez quelqu’un qui a déjà accompagné des entreprises comme la vôtre. Pas seulement “dans le même secteur”. Il faut quelqu’un qui ait vécu la réalité de vos process, de vos clients, de vos flux de données. Un ancien directeur commercial, un consultant métier spécialisé, un freelance qui a déjà structuré un CRM dans votre environnement.
Et surtout : quelqu’un qui commence par vous écouter. Qui pose des questions. Qui veut rencontrer vos collaborateurs, comprendre leurs outils actuels, leurs frustrations, leurs objectifs. S’il commence par dire “Vous inquiétez pas, c’est super simple, on installe ça en deux clics”, fuyez.
Le piège du "super simple" : ce que vous allez vraiment acheter 😬
Derrière les discours rassurants, il y a souvent des produits préformatés, pas du tout pensés pour vous. Des outils trop rigides, ou au contraire trop vastes, qui vous obligent à tout réorganiser autour d’eux. Et dans quelques mois, vous reviendrez à Excel.
Un bon CRM n’est pas un gadget. C’est un levier de croissance, un socle de communication interne, un outil d’alignement entre vos services. Il doit coller à votre réalité, pas à celle d’un catalogue.
En résumé ?
Ne laissez pas le choix du CRM au hasard, ni à ceux qui vous promettent que ce sera “vite fait bien fait”. Prenez le temps de poser les bonnes bases. Entourez-vous des bonnes personnes. Et surtout, rappelez-vous que ce ne sont pas les fonctionnalités qui comptent le plus, mais la façon dont vos équipes vont s’en emparer.
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